个人定制、持续追踪
220+ 城市 · 800+ 门店 · 10+ 家大中型金融机构已合作
懂我的,才是好体检 · 个人定制、持续追踪
相同预算下,每个客户可以自选/定制方案。
以上为示例组合,实际方案以个人健康评估为准
800+门店,多品牌随便选,不喜欢就换。
覆盖美年大健康、慈铭体检、瑞慈体检及地方机构、医院。出差回老家也能就近检。支持最小检项级别下单,非固定套餐,全国统一价。大多数门店API直连,全部无纸化回传。
检前1天,人工坐席电话 + 短信双提醒。
不是机器群发,是真人拨出。这通电话解决了大量"客户默默忍受"的问题——他们往往懒得打电话,不会投诉,只会默默不满意。我们在他们开口之前就把问题解决了。
| 检前提醒中,客户常遇到的问题 | 我们怎么处理 |
|---|---|
| 预约与改期 | |
| 想约的日期门店排期满了,委屈自己选不理想的日期 | 坐席联系门店加号加排期 |
| 临时有事想改期,不知道找谁,直接不去 | 提醒电话中直接操作改约 |
| 门店设备突发故障,到店才知道,投诉到代理人 | 体检日期前主动联系客户改约 |
| 检前准备 | |
| 不清楚检前注意事项,被拒检白跑一趟 | 一对一告知个性化注意事项 |
| 懒得看项目简介,不了解检查内容 | 坐席解答项目内容和区别 |
| 想带家属一起体检,不知道怎么操作 | 当场帮家属约同门店同时段 |
| 到店当天 | |
| 门店某科室医生临时请假,到店才知道 | 提前通知,帮改约或换替代项目 |
| 门店停车不便、排队时长不清楚,到店体验差 | 提前告知最佳时间和停车信息 |
| 体检当天忘带身份证,没带证件不给检 | 预登记证件号辅助核验 |
客户遇到任何问题,当场协调,不让问题升级。
去错门店、记错日期、体检中出状况——400坐席(7×14小时,早7至晚9)当场处理。首接负责制 第一个接电话的人负责到底。
API直连,非OCR——数据可比对、可追踪。
不同体检机构对同一个检查项目的叫法、编码全都不一样。我们花了11年把各品牌的系统一一对接打通。通过API总对总对接体检机构系统(非OCR扫描识别),将不同机构、不同格式的报告数据统一为标准化的结构化数据。客户的历年体检数据可比对、可追踪——今年这个指标比去年高了还是低了,一目了然。拿到的不是一堆PDF文件,而是可分析的结构化数据集。
目前800+门店中,大多数已实现API数据直连,数据结果100%准确。剩余门店在持续接入中。
极少数能从最小检项层面、跨多个品牌实时落单的服务商。
同一个"血常规",不同品牌的叫法、编码全都不一样。我们花了11年建立起跨品牌的统一数据编码,使得跨品牌、最小检项级别的灵活组合成为可能。
医生请假、设备故障,我们比你的客户先知道。
每家门店能做哪些项目、今天哪个医生在岗、哪台设备坏了——这些信息门店不会主动同步给你。我们靠人工定期电话 + 门店主动同步 + 预约数据异常监控三条渠道交叉验证。
11年信任换来的权限,大多数同行做不到。
体检机构通常不给第三方开放灵活组合的接口,只给固定套餐。11年积累的信任和订单量,让我们拿到了按最小检项灵活下单的权限。
有大量权威文献在做支撑。
客户问"我应该查什么",答案不能是拍脑袋的。系统内置了《中国恶性肿瘤流行情况分析报告》、国家卫健委《成人体检指引(2025版)》、《中国疾病预防控制中心全国人群健康监测数据》、国家癌症早筛方案等大量权威文献。
| 对接周期 | 通常2-4周上线 |
| 接口响应 | 1秒以内 |
| 并发能力 | 200以上 |
| 调用成功率 | 99%及以上 |
| 页面加载 | 高峰期 3秒以内 |
| 新功能/机构上线 | T+14工作日 |
| 对接方式 | 支持 H5页面嵌入 或 API接口 |
人工电话定期沟通各门店,了解环境、设备、人员、身份核验、客户反馈。同时结合门店主动同步与数据异常监控,交叉验证。
触发暂停合作:同一问题投诉3次未改善;身份核验流程违规。
| 等保三级 | 公安部颁发,非银行机构最高级别 |
| ISO 27001 | 信息安全管理体系认证 |
| ISO 9001 | 质量管理体系认证 |
| 算法备案 | 国家网信办深度合成服务算法备案 |
数据加密存储与传输 · 多因素身份验证 · 定期安全审计与备份 · 全员保密协议
| 400坐席热线 400-109-2838 | 7×14小时(早7至晚9)10分钟响应,4小时内解决 |
| 紧急技术 / 重要问题 | 7×24小时 60分钟响应,4小时内解决 |
| 客诉 / 运维 | 7×24小时 客诉3工作日内 / 运维 T+1 |
| 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 现场问题(改约、加号、门店协调) | 400坐席直接致电门店,三方通话,当场闭环 |
| 内部升级(结算争议、系统故障) | 1小时内同步进度,专人跟进,最晚 T+1天 |
| 正式投诉 | 按机制执行,结案后回访,3个工作日内 |
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